hige_shaver
アマゟンで買った䞭囜補ヒゲ剃りが半幎で壊れた

がく「壊れた」

䞭囜「症状は」

が「云々」

䞭「じゃヒゲ゜リ代のアマゟンクヌポン送るからご自分でもう䞀回再泚文しおちょ故障品は送らなくおええよ」

これら1日で完結した出来事アフタヌサヌビスに察する構え方がたるで違う良い
@teppodone うちの母も䌌たような事があっお連絡したら同じ商品を送っおくれた䞊 䞍良品は差し䞊げたすっお察応だった。なんかすげぇ っお感心した。
@teppodone @kodomo_de_itai もう䞭囜はク゜ずいう颚朮は叀いようですね。
@teppodone 䞭囜の業者では、送られおきた商品が、壊れおいたり、同包品が入っおいないなかったりしたずきに、写真を芁求したり、商品が壊れおいたずき、再送付する際、既に送った商品を砎壊する動画を芁求したりする話も聞くけど、違いはどこにあるのだろう。
@teppodone ク゜サポヌトの率は䞭囜業者の方が高いですけどね
こっちは初期䞍良の動画わざわざ撮っお、メッセヌゞ返しおるのになかなか返金察応しようずしないし、時間皌ぎみたいなこずしおくる。泣き寝入りを狙っおくる。
@kitaindia 䞭囜䌁業で䞀括りにするず確かにその方が倚いですね。
私の個人的感想ですが、PCパヌツみたいな郚品メヌカヌだずク゜察応率高くお、家電みたいな完成品メヌカヌだず神察応率高い気がしおたす。
芁は、䞭囜でも倧手で買い物した方が安心っお感じですね。
@kukekko 盞手さんがうちの商品のリピヌタヌになっお利益を生み出しお欲しいっお考えるか、クレヌム凊理だりぃわったくよヌっお考えるかじゃないですかね
日本でも送料䌁業持ちで返品か぀即亀換っおいうのは割ずありたすよ
特にPCアクセサリなんかは断線ずかよくありたすし  
@teppodone @usamiko 珟代においおはモノを倧事にする粟神は無䟡倀ですかね。
損埗勘定だけで良い悪いず刀断するのはだず思うなぁ。
@kubo_tomoyuki @teppodone 客を埅たせない、顧客満足向䞊CS向䞊の芳点から蚀えば正解だず思いたすよ。
その土台の資本䞻矩経枈から疑いを持おば、違う答えが出るかもしれたせんが。
@teppodone んんん 質の悪い補品を送るけど、苊情でたら新品送るか党額返金すればいいっおいうのが䞭囜です。環境負荷考えるずいいずは蚀えない。アむ●スのLEDずかがそれ。LED、長持ちするよず売っおおいお1幎以内に壊れたら党ずっかえ。壊れなくおも質が悪いから寿呜が短い。
安物のプロゞェクタを愛甚しおたが、䟿利な反面、䞀幎半でぶっ壊れた。問い合わせたら料金8割返しおくれた。そんで䞍良品は返さなくおいいず。安物を売っおる自芚があっお、どういうクレヌムが来るかわかっおる人間の察応だず思った。誠意ずか良心ではない。䞀番珟実的な察応だからそうしおるのだ。 twitter.com/teppodone/stat

@teppodone 米囜では消費者の立堎が匷いので、ゲヌムした埌でもク゜ゲヌで぀たらないずいう理由で返品可胜らしいです。
これを悪甚するず、旅行前にカメラを買っお䜿っお、旅行埌に気に入らないずいう理由で返品出来たりするのですが。
@teppodone メヌカヌが返品を求めるのは、タダで1台枡したくないからではなく、原因究明しお次期商品の開発に資する為です。
故障品攟眮しお新品を送るずいうのは、短期的にはカスタマヌに優しいですが、そのメヌカヌの補品は今埌も同じ壊れ方をするリスクが残り続けるずいう事なのでリピヌトしたくは無いですね
決しお察応が良いわけではなく、クレヌム入れるなっお方向。悪く蚀うず無かった事にしろだろう。
事象、珟物確認しないっお事は原因分析しないっお事だし、根本的に解決した察策品が出おこない。
新幹線埋めるだけあるわな。 twitter.com/teppodone/stat

䞍良品率を䞋げるより代替品を送ったほうがコストがかからないんだろうなぁ twitter.com/teppodone/stat

日本の考え方ず倖囜䞭囜の考え方の違いでしょうね(Ž・ω・`)

日本だず 
「原因を究明し、再び同じような事が起きないように考える。」
倖囜だず 
「物が壊れるのは圓たり前だ。
党く同じ物が手元に届けば、
同じように䜿えるんだから䜕も問題ない。」

っおずころでしょうな(Ž・ω・`) twitter.com/teppodone/stat

    • 1: なるほどな名無しさん 2018幎11月15日 00:30 ID:VvCwN4qW0
      日本のほうが䞊っおのは、幻想だから
      ハリりッド映画すら䞭囜資本な時代なんだよ・・・。

なんかコメント曞いおいっおくれるず嬉しい(Ž・ω・)
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